Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Morilari

Na Morilari, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

 

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios

• Estar em perfeitas condições

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, dano ou funcionamento incorreto, o cliente poderá solicitar:

• Troca por um novo produto, ou

• Reembolso integral

Prazo para solicitação: até 7 dias após o recebimento

A Morilari cobrirá todos os custos nesses casos.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um email para:

suporte@morilari.com

Inclua:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeo do produto (se houver defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Endereço de devolução

Como trabalhamos com fornecedores parceiros e logística terceirizada, o endereço de devolução poderá ser diferente do endereço de envio.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos o endereço correto para devolução.

Não envie o produto sem autorização prévia.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

Prazos:

• PIX: até 10 dias úteis

• Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora

6. Situações que não cobrem devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso indevido

• Danos causados pelo cliente

• Solicitações fora do prazo de 7 dias

7. Produto não recebido

Se o produto não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá solicitar:

• Reenvio do produto, ou

• Reembolso integral

8. Produtos com envio direto de fornecedores

A Morilari trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. Em alguns casos, a devolução será realizada diretamente ao fornecedor parceiro.

Garantimos total suporte ao cliente durante todo o processo.

9. Contato

Para qualquer dúvida, entre em contato:

Email: suporte@morilari.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h